Наша политика возврата и обмена товара действует в течение 30 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 30 дней, мы не можем предложить полный возврат средств или обмен.

Для того чтобы товар можно было вернуть, он должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Товар также должен быть в оригинальной упаковке.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты или журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем к возврату предметы личной гигиены, средства санитарии, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.

Другие невозвратные товары:

  • Подарочные карты

  • Загружаемые программные продукты

  • Некоторые товары для здоровья и личной гигиены

Для оформления возврата нам требуется чек или иное подтверждение покупки.

Пожалуйста, не отправляйте купленный товар обратно производителю.

Существуют ситуации, в которых возможен только частичный возврат средств:

  • Книга с явными признаками использования.

  • Вскрытая упаковка CD, DVD, видеокассеты VHS, программного обеспечения, видеоигры, аудиокассеты или виниловой пластинки.

  • Любой товар, который находится не в первоначальном состоянии, поврежден или утеряны его составные части по причинам, не связанным с нашей ошибкой.

  • Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки.

Возврат средств

После того как мы получим и проверим ваш возврат, мы вышлем вам электронное письмо с уведомлением о получении возвращенного товара. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат.

Если ваш запрос одобрен, то возврат средств будет обработан, и сумма будет автоматически зачислена на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Задержка или отсутствие возврата

Если вы еще не получили возврат средств, сначала еще раз проверьте свой банковский счет.

Затем свяжитесь с компанией-эмитентом вашей кредитной карты, может потребоваться некоторое время, прежде чем возврат будет официально отражен.

После этого свяжитесь со своим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет зачислен.

Если вы выполнили все эти действия и все еще не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу {адрес электронной почты}.

Товары по акции

Возврат возможен только для товаров, купленных по обычной цене. Товары, приобретенные по акции, возврату не подлежат.

Обмен

Мы производим обмен товаров только в случае их брака или повреждения. Если вам необходимо обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо по адресу {адрес электронной почты} и отправьте ваш товар по адресу: {физический адрес}.

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен напрямую вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата. Как только возвращенный товар будет получен, вам будет выслан подарочный сертификат.

Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель заказал доставку себе, чтобы позже передать подарок вам, мы отправим возврат средств дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Доставка при возврате

Чтобы вернуть товар, отправьте его по адресу: {физический адрес}.

Вы несете ответственность за оплату стоимости доставки при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. В случае одобрения возврата средств стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.

В зависимости от вашего местоположения сроки получения товара при обмене могут варьироваться.

Если вы возвращаете товары высокой стоимости, рекомендуем воспользоваться отслеживаемой службой доставки или приобрести страховку на отправление. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по адресу {электронная почта} по вопросам, связанным с возвратами и обменами.